Política de privacidad
Verte trata datos personales de dos maneras. Como responsable, respecto de los datos de las personas que crean una cuenta y usan la plataforma. Como encargado, respecto de los datos de contactos y leads que cada cliente carga y gestiona en su cuenta. Esta política explica ambos casos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable es DUWO S.A.C., con RUC 20610582592. Para cualquier tema de privacidad puedes escribir a privacidad@verte.pe.
2. Datos que tratamos
De usuarios de la plataforma
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, marca o empresa.
- Datos de acceso: credenciales cifradas, registros de inicio de sesión, dirección IP.
- Datos de uso y facturación necesarios para prestar el servicio.
De contactos y leads (por cuenta de cada cliente)
- Datos que el contacto entrega al escribir por WhatsApp, un formulario, un anuncio o la web del cliente: nombre, teléfono, correo, mensajes e interés.
- Historial de la conversación y eventos del seguimiento comercial.
3. Con qué finalidad
- Prestar y operar la plataforma: captación, atención y gestión comercial de los leads del cliente.
- Autenticar usuarios, dar soporte y mantener la seguridad del servicio.
- Facturar y cumplir obligaciones legales y contables.
- Mejorar el producto con información agregada, sin identificar a personas.
4. Base legal
Tratamos los datos al amparo de la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento. Según el caso, la base es la ejecución del contrato con el cliente, el consentimiento de la persona, o el cumplimiento de obligaciones legales. Cuando se requiere consentimiento, se recoge de forma previa, informada y expresa.
5. Verte como encargado del tratamiento
Respecto de los datos de los contactos y leads que un cliente gestiona en su cuenta, el cliente es el responsable y Verte actúa como encargado. Eso significa que Verte trata esos datos siguiendo las instrucciones del cliente, solo para prestarle el servicio, y no los usa para fines propios. El cliente es quien debe informar a sus contactos y contar con base legítima para tratar sus datos.
6. Encargados y terceros
Para operar, Verte se apoya en proveedores que actúan como sub-encargados, con acuerdos que los obligan a proteger los datos:
- Mensajería: WhatsApp y Meta, para enviar y recibir mensajes por esos canales.
- Modelos de inteligencia artificial, para generar las respuestas del agente.
- Correo transaccional y de campañas.
- Infraestructura de servidores y almacenamiento.
No vendemos datos personales ni los cedemos con fines de marketing de terceros.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores procesan datos fuera del Perú. En esos casos aplicamos las garantías que exige la normativa de protección de datos para el flujo transfronterizo.
8. Conservación
Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Cuando un cliente cierra su cuenta, sus datos se eliminan o anonimizan dentro de un plazo razonable, salvo obligación legal de conservarlos.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: cifrado de credenciales, control de accesos por rol y aislamiento de la información de cada marca. Ninguna medida es infalible, pero trabajamos para reducir el riesgo de acceso o uso no autorizado.
10. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) sobre tus datos personales. Escríbenos a privacidad@verte.pe y responderemos en los plazos de ley. Si el dato lo gestiona un cliente de Verte (por ejemplo, porque escribiste a su WhatsApp), te derivaremos con ese responsable. También puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
11. Cookies
El sitio y la plataforma usan cookies necesarias para el inicio de sesión y el funcionamiento. Podemos usar cookies de medición para entender el uso de forma agregada. Puedes bloquear las cookies desde tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar.
12. Menores de edad
La plataforma está dirigida a empresas y personas mayores de edad. No recopilamos datos de menores de forma consciente.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. Si el cambio es relevante, lo comunicaremos por los medios de contacto de la cuenta.